职位详情
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湖州-德清
不限
无经验
1. 负责客户各类票务（机票、演出票、高铁票、酒店等）的咨询、查询、预订及出票服务，精准录入客户信息与行程/场次细节，确保订单零差错。
2. 熟练处理票务退改签、改期、退票退款等业务，严格遵循对应行业规则（航司/铁路/演出主办方），及时反馈处理结果，高效解决客户诉求。
3. 跟踪票务动态（航班变动、余票更新、场次调整、活动变更等），第一时间通知客户并提供替代方案，降低客户损失与投诉率。
4. 维护客户咨询记录与票务台账，及时同步订单信息至财务、客服等相关部门，配合完成对账、统计及数据归档工作。
5. 解答客户关于票务政策、价格、出行/观演注意事项等疑问，提供专业、耐心的服务，提升客户满意度。
